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  作者： 龔顯宗
  
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• 出版社：文津
  
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• 出版日期：2010/12/01
• 語言：繁體中文

文史雜俎

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現在很多消費者都會上網購物，在高雄有一位吳小姐上網花了5000多元、買了5件衣服，收到商品之後，卻發現和網拍照片差了十萬八千里！像是一件牛仔連身褲，網拍照片的模特兒穿起來休閒有型，但是吳小姐卻形容，這一件衣服實際看起來像是中鋼的制服，其他4件衣服，有些衣服沒彈性，字母圖案摸起來黏黏的，有一件還有髒汙，品質實在讓她傻眼。

吳小姐穿著網購買來的新衣服，臉上完全沒有開心的表情，因為每一件都和她想像的落差好大。

投訴人吳小姐：「像是要去修理水管。」

像是這一件，網路照片標明是牛仔連身褲，模特兒穿起來休閒有型，但是穿在吳小姐身上，卻被她形容成「博客來書店中鋼制服」。

投訴人吳小姐：「它真的很像中鋼制服，可是穿完之後我又覺得我很像犯人，它附的腰帶就是一個書局的緞帶。」

這一件NG了，那再看看別件衣服，這一件卡通牛仔洋裝，穿在模特兒身上很俏皮，但是穿在吳小姐身上卻…。

投訴人吳小姐：「這件完全沒有彈性的衣服，那妳只能買比妳原本的尺寸，大概大2號的衣服，可是妳套進去，之後要脫需要有人幫忙。」

服飾網購業者：「坦白說模特兒的身材，跟她的身材也不一樣，模特兒可能穿S號，她可能穿XL，那你覺得會一樣嗎？」

這5件衣服吳小姐一共花了5000多元，她認為不算平價，但是這種品質，卻讓她氣得要退貨。

投訴者吳小姐：「都會黏、髒的，還髒的，打開(包裝)就是有一個很重，像消毒水的味道。」

服飾網購業者：「消費者穿了她覺得不一樣，那就退給她就好了。」

業者雖然在網頁上有特別提出色差和味道之類的問題，但是吳小姐還是覺得有上當的感覺，業者一開始只願意讓吳小姐換貨，雙方協調過後，業者才妥協願意退錢，但是根據消保法，像是服飾類的物品，7天內可以不論任何理由退貨還款。

投訴者吳小姐：「(客服說)如果你們嫌網路的衣服爛，那就不要上網買衣服呀。」

根據過去消基會調查，16家服飾網購業者，就有9家不准消費者退貨，業者或許是看準大多消費者懶得去申訴，才會明知不符法規，也不讓消費者退錢。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/網路買衣落差大-牛仔連身褲像中鋼制服-105742673.html

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